Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en una situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Dado que las agentes sobre soporte a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri­an fabricar respuestas predefinidas de efectuar automГЎticamente cosas igual que:

  • Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
  • Ofrecer un descuento
  • Pasar un chat a otro agente
  • Contestar una pregunta comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te posibilita escoger cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn sobre colas frecuentemente incluyen:

  • DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento de lГ­mites de cola para dominar el tamaГ±o de la lГ­nea sobre espera sobre un representante

MГ©tricas sobre beneficio y KPI

Los chats en vivo pueden generar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque unicamente podrГЎs darle sentido En Caso De Que puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu empresa. Las mГ©tricas desplazandolo hacia el pelo KPI mГЎs esenciales a considerar incluyen:

  • Lapso de primera solucii?n (FRT)
  • Tiempo medio sobre resoluciГіn (ART)
  • Chat a medida sobre conversiГіn
  • Indice sobre resoluciГіn en el primer contacto (FCR)
  • PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn de el usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la de mi?s grandeГ­a de los programas de chat en vivo. Aunque lo siguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre pequeno cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a los administradores personalizar las flujos de conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y no ha transpirado mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, por ejemplo, autoatender las dificultades de apoyo primero sobre conectarse con los agentes.
  • Tipos de mensajes enriquecidos: permite a los agentes asi­ como robots destinar emojis, GIF, formularios desplazandolo hacia el pelo carruseles de simplificar el hipermercado, compendiar informaciГіn de el cliente, comunicarse con de mi?s grande claridad desplazandolo hacia el pelo manifestar la temperamento sobre tu marca comercial.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el estudio automГЎtico de replicar con informaciГіn esencial con el fin de que las usuarios puedan lograr respuestas carente aguardar. Las respuestas se pueden destinar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Autoservicio contextual: un centro sobre asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del lugar web y el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son las beneficios sobre utilizar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs relevante de el contexto a escala

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Cuando se integra de forma correcta con chatbots y no ha transpirado CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con clientes potenciales asi­ como potenciales sobre una modo contextualmente esencial a escala.

Como podri­a ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito de adquisiciones y no ha transpirado casi completГі su transaccii?n en tu sitio web. Primero de terminar el pedido, realizan una parada en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as cursar al cliente, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita asistencia. Lo cual te permite interactuar con un usuario que ha mostrado una clara intenciГіn sobre adquisicii?n.

AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia sobre chat a chat en vivo con el fin de que solo las usuarios que soliciten concurso se pongan en roce con un corredor en vivo, puedes ofrecer un asistencia importante Con El Fin De este contexto mientras optimizas las costos de personal.

Darle apoyo a las usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo a los clientes a su ventaja

La tecnologГ­a sobre chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la capacidad sobre los agentes sobre servicio de brindar respaldo a los clientes a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo correcta, las companias pueden dar alternativas para que las usuarios:

  • Encuentren las propias respuestas (supermercado) con contenido importante sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten ser transferidos a un representante dini?mico
  • Dejen un mensaje de el asistencia de atenciГіn al usuario
  • ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias podri?n ofrecer asistencia a los usuarios 24/7 por motivo de que las chatbots y las opciones sobre hipermercado todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl rendimiento sobre todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un equipo sobre soporte que puede avanzar Con El Fin De atender a mГЎs usuarios, sobre manera mГЎs verdadera que nunca.

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